Ενσωμάτωση με μια ματιά: ουσιαστικός οδηγός για την ολοκλήρωση επιχειρησιακών εφαρμογών

Όταν θέλετε να συνδυάσετε την ταλαιπωρία της εναλλαγής μεταξύ διαφόρων επιμέρους συστημάτων, ένα κατακερματισμένο περιβάλλον εφαρμογών διπλασιάζει συχνά τα δεδομένα και τη λειτουργικότητα, καθώς και την προσπάθεια και τα χρήματα που απαιτούνται για τη συντήρηση. Η ενοποίηση των επιχειρησιακών εφαρμογών μπορεί να αποκαταστήσει τη χαμένη διαφάνεια και τάξη στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες ανάπτυξης εφαρμογών για κινητά, ενώ παράλληλα αποκαλύπτει τις κρυφές δυνατότητες των υφιστάμενων συστημάτων.

Αυτό το άρθρο αναλύει τα πλεονεκτήματα της ενοποίησης, τις επιλογές σας και τα κρίσιμα σημεία που δεν πρέπει να παραβλέψετε αν θέλετε να πετύχετε.

Εξετάστε τα οφέλη της ενοποίησης

Οι διευθυντές επιχειρήσεων επιλέγουν να μη βιαστούν να ξεκινήσουν έργα ενοποίησης, επειδή το κόστος, οι οργανωτικές προσπάθειες και οι κίνδυνοι που συνδέονται με την ενοποίηση είναι υψηλοί. Ωστόσο, τα πλεονεκτήματα της ολοκλήρωσης επιχειρηματικών εφαρμογών φαίνεται να είναι σημαντικά. Είναι τα εξής:

Μια ολοκληρωμένη ματιά σε όλες τις πτυχές της επιχείρησης

Η ενοποίηση μπορεί να παρέχει μια ενιαία εικόνα των στοιχείων των εταιρειών ανάπτυξης, όπως η διαχείριση πελατών, η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, η διαχείριση περιουσιακών στοιχείων κ.λπ.

Η ενοποίηση δεδομένων από διάφορα σημεία επαφής με τον πελάτη που είναι διασκορπισμένα σε διάφορα οργανωτικά τμήματα (διάφορα CRM, πύλη πελατών, φυσικό γραφείο/κατάστημα, πολλαπλά κανάλια μάρκετινγκ κ.λπ.) επιτρέπει μια πλήρη εικόνα των αλληλεπιδράσεων των πελατών με τις εταιρείες ανάπτυξης λογισμικού και την παροχή προηγμένων προγραμμάτων επιβράβευσης. Ακολουθεί ένα παράδειγμα ενός έργου ολοκλήρωσης που ολοκλήρωσαν κάποιοι από τους FortySeven IT professionals και το οποίο είναι κάπως παρόμοιο.

Η Domino’s μπόρεσε να αναπτύξει μια πιο προηγμένη στρατηγική μάρκετινγκ συνδέοντας τα δεδομένα του CRM και της ψηφιακής ανάλυσης. Εξαιτίας αυτού, τα μηνιαία έσοδά τους αυξήθηκαν κατά 6%, ενώ το κόστος των διαφημιστικών λειτουργιών τους μειώθηκε κατά 80% σε ετήσια βάση .

Η ενσωμάτωση της διαχείρισης παραγγελιών και ενός συστήματος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να βοηθήσει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών να λάβει τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες των πελατών, τις περιόδους δραστηριότητας, τις επιστροφές προϊόντων κ.ο.κ. και να προσαρμόσει τις υπηρεσίες υποστήριξης πιο κατάλληλα.

Η πρόσβαση σε ενοποιημένες πληροφορίες από ένα λογιστικό σύστημα, ένα προσαρμοσμένο λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων και μια πύλη προμηθευτών απλοποιεί τις μακροπρόθεσμες στρατηγικές ανάπτυξης κατηγοριών στη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας.

Εναρμόνιση επιχειρηματικών διαδικασιών

Συνδέοντας, για παράδειγμα, κατακερματισμένες εφαρμογές διαχείρισης αποθεμάτων και προμηθευτών, μια εταιρεία ανάπτυξης προσαρμοσμένου λογισμικού μπορεί να σκοπεύει να αναπληρώσει τα προϊόντα με αρκετή ακρίβεια ή να διαχειριστεί τις πωλήσεις πιο αποτελεσματικά, όπως για παράδειγμα να αυξήσει τις τιμές για να αποφύγει μια κατάσταση εξάντλησης αποθεμάτων όταν η ζήτηση αυξάνεται, αλλά οι προμήθειες καθυστερούν.

Ευκολία χρηστών

Η εναλλαγή μεταξύ εφαρμογών είναι άβολη και χρονοβόρα, με αποτέλεσμα την επανάληψη εργασιών και την αύξηση του αριθμού των λαθών. Η ενοποίηση των λύσεων CRM και διαχείρισης εγγράφων, για παράδειγμα, μπορεί να κάνει τη ζωή των ομάδων πωλήσεων ευκολότερη και αποτελεσματικότερη. Είναι σε θέση να βρίσκουν γρήγορα πληροφορίες (όροι, εύρος υπηρεσιών, μοντέλα συνεργασίας) που αφορούν παρόμοιες περιπτώσεις, όταν χρησιμοποιούν το CRM ως κύριο εργαλείο για την επεξεργασία μιας συμφωνίας.

Περισσότερες δυνατότητες χρήσης σύγχρονων τεχνολογιών

Η ενσωμάτωση επιτρέπει την ενσωμάτωση εργαλείων IoT, τεχνητής νοημοσύνης και ανάλυσης δεδομένων στις βασικές διαδικασίες των εταιρειών ανάπτυξης λογισμικού. Επιπλέον, αφήνοντας έναν επαγγελματία της FortySeven να συγκεντρώσει δεδομένα σε ολόκληρη την επιχείρηση και διασφαλίζοντας τη συνέπειά τους, μπορείτε να βελτιώσετε τις δυνατότητες εκπαίδευσης αλγορίθμων μηχανικής μάθησης.

Προσδιορισμός του επιπέδου ολοκλήρωσης

Για να ξεκινήσετε, θα πρέπει να προσδιορίσετε τον τύπο της ολοκλήρωσης που χρειάζεστε. Η απόφαση επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από το τι ελπίζετε να επιτύχετε με ένα μελλοντικό έργο ολοκλήρωσης.

Απαιτείτε όλες οι εφαρμογές σας να χρησιμοποιούν το ίδιο σύνολο δεδομένων;

Με την ολοκλήρωση δεδομένων, οι εφαρμογές μπορούν να λειτουργούν αυτόνομα, η καθεμία με την αποθήκη δεδομένων της. Ακόμα, μπορούν επίσης να επαναχρησιμοποιήσουν πληροφορίες από άλλες εφαρμογές για να διασφαλίσουν τη συνοχή των δεδομένων σε ολόκληρη την εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού.

Απαιτείτε ότι όλες οι εφαρμογές σας θα χρησιμοποιούν το ίδιο σύνολο δεδομένων;

Με την ενοποίηση δεδομένων, οι εφαρμογές μπορούν να λειτουργούν αυτόνομα, η καθεμία με το δικό της κατάστημα δεδομένων. Παρόλα αυτά, μπορούν επίσης να επαναχρησιμοποιούν πληροφορίες από άλλες εφαρμογές, ώστε να διασφαλίζεται η συνοχή των δεδομένων σε ολόκληρη την εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού.

Θέλετε μια συγκεκριμένη λειτουργία να επαναχρησιμοποιείται χρήσιμα σε ολόκληρο τον οργανισμό;

Μερικές βασικές επιχειρηματικές λειτουργίες (επικύρωση αριθμού κοινωνικής ασφάλισης, επιβεβαίωση πληρωμής κ.ο.κ.) μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν σε πολλές εταιρικές εφαρμογές χρησιμοποιώντας μια κοινή επιχειρηματική λειτουργία, ώστε να αποφεύγεται η επανάληψη λειτουργιών, να απλοποιούνται οι ενημερώσεις και να μειώνεται το κόστος ανάπτυξης. Για παράδειγμα, η Travelex, ένας γνωστός πάροχος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, κατάφερε να μειώσει το κόστος και το χρόνο ανάπτυξης εφαρμογών κατά 30% εφαρμόζοντας επαναχρησιμοποιήσιμα στοιχεία.

Θέλετε να αναπτύξετε μια νέα επιχειρηματική διαδικασία, επαναχρησιμοποιώντας παράλληλα τη λογική των υφιστάμενων εφαρμογών;

Μπορείτε να αξιοποιήσετε τον υπάρχοντα κώδικα των εφαρμογών σας με νέους τρόπους, εφαρμόζοντας μια κατανεμημένη διαδικασία πρακτόρευσης προσαρμοσμένου λογισμικού. Ένας χορογράφος ή ένας προγραμματιστής προσαρμοσμένου λογισμικού (ή ένα ξεχωριστό στοιχείο για τη διαχείριση της ολοκλήρωσης) μπορεί να συντονίσει τις εργασίες μιας σύνθετης ροής εργασίας. Ένας λιανοπωλητής, για παράδειγμα, μπορεί να παρέχει προηγμένες πληροφορίες σχετικά με τους όρους αποστολής και την κατάσταση των παραγγελιών στους πελάτες του, δημιουργώντας συνδέσεις μεταξύ των αποθεμάτων των προμηθευτών, των συνεργατών αποστολής και των αποθεμάτων τους. Αυτός ο τύπος ολοκλήρωσης συμβάλλει στην αύξηση της αξίας των προηγούμενων επενδύσεων, ενώ παράλληλα μειώνει το κόστος ανάπτυξης και συντήρησης εφαρμογών.

Θέλετε να διευκολύνετε τους χρήστες να εναλλάσσονται μεταξύ των οθονών των εφαρμογών;

Οι εταιρικές εφαρμογές εμφανίζονται στους χρήστες μέσω μιας κοινής διεπαφής με ενσωμάτωση παρουσίασης, βελτιώνοντας την εργασία και μειώνοντας τα λάθη.

Ο επιλεγμένος τύπος ολοκλήρωσης χρησιμεύει ως βάση για τις μελλοντικές αρχιτεκτονικές αποφάσεις, τα πρότυπα επικοινωνίας και τα σημεία σύνδεσης λύσεων ολοκλήρωσης.

Επιλογή κατάλληλου προτύπου επικοινωνίας

Για να δείξουμε τους τύπους των λύσεων που δημιουργούν οι αρχιτέκτονες ολοκλήρωσης, εξετάστε τις δύο πιο δημοφιλείς προσεγγίσεις για τη δημιουργία λύσεων ολοκλήρωσης μέχρι σήμερα: μια παλιά και αξιόπιστη κοινή βάση δεδομένων και την πολυδιαφημισμένη αρχιτεκτονική προσανατολισμένη στις υπηρεσίες (SOA).

Κοινή βάση δεδομένων

Η πιο παραδοσιακή προσέγγιση είναι η ολοκλήρωση πολλαπλών εφαρμογών με την εισαγωγή μιας κοινής βάσης δεδομένων. Σε αυτό το σενάριο, μια ομάδα εφαρμογών επαναχρησιμοποιεί δεδομένα από μια ενιαία κοινή βάση δεδομένων. Ανάλογα με το μέγεθος και το επίπεδο πολυπλοκότητας της λύσης, το εκτιμώμενο κόστος του έργου κυμαίνεται από 1 εκατ. δολάρια έως περισσότερα από 10 εκατ. δολάρια για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις.

Οφέλη:

• Η συνοχή των δεδομένων είναι εξαιρετική – όλες οι μεταβολές είναι διαθέσιμες.
• Δεν υπάρχουν επιπλέον επίπεδα αφαίρεσης (διεπαφές) για να περάσουν τα δεδομένα, με αποτέλεσμα σχετικά γρήγορο χρόνο απόκρισης.

Όρια:

• Ένα μόνο σημείο αποτυχίας – εάν η βάση δεδομένων αποτύχει ή σταματήσει να λειτουργεί, όλες οι συνδεδεμένες εφαρμογές καθίστανται μερικώς ή πλήρως μη διαθέσιμες.
• Οι αλλαγές στη βάση δεδομένων είναι περίπλοκες, επειδή πρέπει να συντονιστούν με όλες τις εφαρμογές.
• Οι εξωτερικές εφαρμογές διαθέτουν άμεση πρόσβαση στα αποθηκευμένα δεδομένα, δημιουργώντας αυξημένους κινδύνους ασφαλείας.
• Απαγορεύονται τα έτοιμα προϊόντα – κάθε εφαρμογή που βασίζεται σε πλατφόρμες, όπως το SAP ERP ή το Salesforce CRM, διαθέτει τη δική της βάση δεδομένων και δεν μπορεί να ενσωματωθεί με αυτόν τον τρόπο.

Αρχιτεκτονική προσανατολισμένη στις υπηρεσίες (SOA)

Η προσέγγιση που βασίζεται στην SOA συνεπάγεται την ανάπτυξη αυτοτελών, ευέλικτων και επαναχρησιμοποιήσιμων υπηρεσιών ιστού (τις περισσότερες φορές, υπηρεσίες που βασίζονται σε REST ή SOAP). Ένα σύστημα (για παράδειγμα, μια λύση ηλεκτρονικού εμπορίου) μπορεί να περιλαμβάνει μια υπηρεσία ή ένα σύνολο υπηρεσιών, καθεμία από τις οποίες περιλαμβάνει μια βασική λειτουργία (για παράδειγμα, κατάλογο προϊόντων, ενεργούς πελάτες κ.λπ.). Οι υπηρεσίες ιστού εκθέτουν τις διεπαφές τους, ώστε άλλα συστήματα να μπορούν να επικοινωνούν μαζί τους (π.χ. CRM μάρκετινγκ).

Το μέσο κόστος υλοποίησης μιας υπηρεσίας είναι περίπου 50.000 δολάρια. Η απόδοση της επένδυσης SOA καθορίζεται κυρίως από τον αριθμό των φορών που θα επαναχρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες των επαγγελματιών λογισμικού FortySeven. Κατά συνέπεια, μια εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού θα πρέπει να εξετάσει ποιες επιχειρηματικές λειτουργίες και υπηρεσίες θέλει να διαχωρίσει. Η υλοποίηση της SOA διευκολύνει επίσης την αποτελεσματική εμφάνιση νέων υπηρεσιών, την απλούστερη προσαρμογή των υφιστάμενων και την έκθεση της εφαρμογής σε εξωτερικά συστήματα.

Ταυτόχρονα, οι σημαντικές αρχικές επενδύσεις, η περίπλοκη διαχείριση ρυθμίσεων και αλλαγών και η απαιτητική παρακολούθηση του δικτύου και του συστήματος συνθέτουν τη σκοτεινή πλευρά της λύσης SOA. Ενώ το 53% των επιχειρήσεων ανάπτυξης προσαρμοσμένου λογισμικού δεν μπορούν να δικαιολογήσουν τις δαπάνες SOA, ορισμένες αναφέρουν έως και 200% ROI (επιχείρηση ανάπτυξης προσαρμοσμένου λογισμικού Value of SOA, έκθεση της IBM).

Συμπεράσματα

Η ενσωμάτωση είναι μια αξιόπιστη μέθοδος για την αντιμετώπιση της δυσάρεστης και χρονοβόρας φύσης των αυτόνομων εφαρμογών, την εξάλειψη της ασυμφωνίας δεδομένων και την αξιοποίηση ολοκληρωμένων δεδομένων για τη βελτίωση της συνέπειας των επιχειρηματικών διαδικασιών προσαρμοσμένου λογισμικού.

YouTube video: Ενσωμάτωση με μια ματιά: Ουσιαστικός Οδηγός για την Ολοκλήρωση Επιχειρησιακών Εφαρμογών